Если картридж не работает или имеет заводской дефект, мы заменим его на новый в течение 30 календарных дней с даты покупки. Для этого не требуется сложная диагностика в сервисном центре — мы проведём только визуальный осмотр на соответствие условиям (отсутствие механических повреждений и совместимости с вашим принтером) по присланным вами фото/видео в мессенджере МАХ. Это позволяет ускорить процесс и сделать его максимально удобным для вас.

Условия:

• Картридж не имеет механических повреждений (сколы, трещины, следы ударов). Проверять товар на внешние поврежения требуется в пункте выдачи заказов. При выявлении внешних повреждений товара, требуется отказаться от получения товара.
• Вы соблюдали инструкцию по установке и эксплуатации
• Картридж соответствует модели вашего принтера, указанной при заказе (вы не ошиблись при выборе)

Срок замены зависит от условий логистики и места проживания покупателя. После получения бракованного товара мы свяжемся с вами и согласуем отправку нового картриджа. Транспортные расходы по замене бракованного товара мы берём на себя.

После 30 дней мы не берём на себя дополнительных обязательств по замене или возврату. Однако вы сохраняете права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей РФ.

Что можно сделать:

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение 2 лет с даты покупки, но только если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (скрытый производственный брак).

Для этого потребуется подтвердить заводской характер недостатка (например, через независимую экспертизу или заключение сервисного центра). Мы рассматриваем такие обращения в порядке, установленном законом, и принимаем решение на основе заключения специалистов.

Обратите внимание:
 Замена или возврат не производятся, если:

• поломка вызвана неправильной эксплуатацией, механическим повреждением или несоблюдением инструкции;
• картридж несовместим с вашим принтером (вы ошиблись при выборе модели);
• недостатки не являются скрытым производственным браком.

Эти случаи не относятся к гарантийным обязательствам продавца независимо от срока.

По всем вопросам, связанным с неисправным товаром, обращайтесь только — в мессенджер МАХ по номеру +7 925 945-55-65. В сообщении обязательно укажите:

• Ваше ФИО
• Номер заказа
• Дата покупки
• Модель картриджа и модель вашего принтера
• Описание проблемы
• Город, из которого вы обращаетесь
• Приложите фото чека и чёткие фото/видео картриджа (общий вид и место возможного дефекта)

Для покупателей на маркетплейсах:

• При покупке на Ozon или Яндекс.Маркет — дополнительно укажите:

1. Номер заказа на маркетплейсе
2. Дату покупки
3. Ссылку на товар

• При покупке на Wildberries — дополнительно пришлите:

1. Чек из личного кабинета (текстом, без скриншотов)
2. Дату покупки
3. Ссылку на товар

Важно: всю информацию предоставляйте в текстовом формате (не скриншотами), за исключением фото/видео дефекта.

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время, проконсультирует, проведёт визуальный осмотр по присланным материалам и даст инструкции по отправке товара (если это потребуется).

Мы работаем по московскому времени:

• Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 17:00
• Суббота и воскресенье: выходные
• Праздничные дни: выходные по календарю

Ответы на обращения направляются только в рабочее время. Все сообщения, поступившие в нерабочие дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Возврат денег (если по результатам рассмотрения принято решение о возврате, а не о замене) производится в течение 5 рабочих дней после получения товара.

Если у вас остались вопросы — пишите в мессенжер МАХ по номеру +7 925 945-55-65. Мы всегда на связи!